Ne slušamo pažljivo sagovornika

Ne slušamo pažljivo sagovornika – KOMUNIKACIJA – 44

Kada nema aktivnog slušanja, nema ni razumevanja — a bez razumevanja nema saradnje, poverenja ni timskog rezultata.

Gde se vidi ovo ponašanje?

Nepažljivo slušanje je jedno od najraširenijih i najštetnijih komunikacionih ponašanja. Iako često deluje bezazleno, ono direktno utiče na poverenje, produktivnost i kvalitet odnosa u timu. U praksi se vidi u mnogim situacijama:

Prekidamo sagovornika pre nego što završi misao, jer pretpostavljamo šta želi da kaže.
Razmišljamo šta ćemo mi reći umesto da zaista čujemo drugu osobu.
Radimo nešto drugo dok nas kolega pita nešto važno — proveravamo telefon, odgovaramo na mejlove, gledamo u monitor.
Tražimo ponavljanje informacija jer prvog puta nismo slušali.
Propuštamo važne detalje — rokove, specifične zahteve, ograničenja.
Odgovaramo samo „automatizmom“ — kratkim, generičkim komentarima: „Može“, „U redu“, „Videćemo“.
Atmosfera postaje frustrirajuća — sagovornici imaju osećaj da nisu čuti, vrednovani ni shvaćeni.
Nastaju konflikti jer dolazi do pogrešnih tumačenja i nepotrebnih nesporazuma.

Šta je uzrok ovog ponašanja?

Nepažljivo slušanje ima različite uzroke — od ličnih navika do organizacionih faktora. Najčešći razlozi su:

Preopterećenost i multitasking — ljudi su mentalno zauzeti drugim zadacima.
Brz tempo komunikacije — zaposleni pokušavaju „da skrati proces“ time što preskaču pažljivo slušanje.
Nestrpljenje — fokus je na sopstvenoj poruci, ne na sagovorniku.
Nisko uvažavanje tuđih mišljenja — implicitno verujemo da „znamo bolje“.
Emocionalni umor — kada je neko iscrpljen, teško održava fokus na drugima.
Nedostatak komunikacionog treninga — aktivno slušanje je veština, retko urođena.
Hijerarhija i autoritet — članovi tima se ne trude da zaista razumeju informacije „odozgo“.

Kako ga sprečiti i prevazići?

Aktivno slušanje je jedna od osnovnih komunikacionih veština i može se razviti vrlo brzo uz konkretne metode. Najefikasniji koraci uključuju:

Uspostavite pravilo „bez multitaskinga u razgovoru“
Ljudi se osećaju poštovano kada imaju punu pažnju sagovornika.
Koristite tehnike parafraziranja
„Ako sam te dobro razumeo, želiš da…“ – ova rečenica čini čuda.
Postavljajte potpitanja
Ona pokazuju da smo prisutni i zaista slušamo.
Usmerite pažnju na neverbalnu komunikaciju
Kontakt očima, klima glavom, gestikulacija – sve to daje sigurnost sagovorniku.
Usporite tempo razgovora
Kada ne jurimo da odgovorimo, bolje razumemo.
Kreirajte atmosferu gde je pažljivo slušanje standard
Lideri to mogu jasno naglasiti i – što je još važnije – pokazati sopstvenim ponašanjem.
Identifikujte svoje „okidače“
Ako nas određene teme lako razdraže ili dekoncentrišu, potrebno je prepoznati i upravljati tim reakcijama.

Koje komunikacione alate primeniti?

1. Aktivno slušanje – 3P metod (Pitaj – Parafraziraj – Potvrdi)

Jednostavan model koji vodi kroz punu pažnju sagovorniku.
Pomaže da se razume poruka pre nego što se na nju odgovori.

2. „Mirroring“ – reflektovanje poruke

Ponavljanje ključnih reči sagovornika pokazuje da ga zaista slušamo.
Ovaj alat smanjuje tenziju i povećava razumevanje.

3. Structured Listening – slušanje u tri faze

Faza 1: saslušaj do kraja
Faza 2: postavi pojašnjavajuća pitanja
Faza 3: sumiraj šta si čuo

Korisni linkovi

« Prethodna kartica

Naredna kartica »

Unapredite timsku efikasnost

Kako da vaš tim prevaziđe skrivene prepreke koje koče njegovu efikasnost?

3-dnevna radionica unapređenja organizacionog zdravlja

Kako da prepoznate konkretne probleme i izazove u timskom radu, uzajamnoj saradnji i međusobnoj komunikaciji zaposlenih?
Kako da otkrijte uzroke ovih izazova i da ih uspešno rešite i prevaziđete, našim vizuelnim interaktivnim karticama “timske efikasnosti“?

Koristeći naše vizuelne kartice lako i brzo ćete odrediti prioritete i kreirati akcioni plan

Sa interaktivne radionice u Beogradu