Loši odnosi i sukobi u okviru tima – KULTURA ORGANIZACIJE – 41
Nerešeni sukobi ne nestaju — oni rastu, utiču na sve i postaju prepreka zdravoj, produktivnoj i motivisanoj radnoj atmosferi.
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
Gde se vidi ovo ponašanje?
Loši odnosi i nerešeni sukobi među članovima tima utiču na sposobnost grupe da funkcioniše, donosi odluke i ostvaruje rezultate. Ovaj problem može biti vidljiv, ali često počinje skriveno, kroz sitne, ponavljajuće signale:
- Zaposleni izbegavaju jedni druge – komunikacija je minimalna i strogo formalna.
- Napetost na sastancima – „teška atmosfera“, kratki odgovori, pasivna agresija.
- Česti nesporazumi – ljudi tumače poruke negativno ili pretpostavljaju loše namere.
- Formiranje neformalnih grupica – pojavljuju se „mi“ i „oni“ unutar tima.
- Odbijanje saradnje – ljudi rade samo ono što moraju, izbegavaju zajednički rad.
- Kritike iza leđa – prigovori, tračevi i razgovori van sastanaka.
- Smanjena produktivnost i kvalitet rada – jer pažnja i energija idu na konflikt, a ne na rad.
- Izostanak otvorenog razgovora o problemima – probleme se potiskuju, ali ne rešavaju.
- Emotivna iscrpljenost – članovi tima osećaju pritisak i demotivisanost zbog narušene atmosfere.
Šta je uzrok ovog ponašanja?
Loši odnosi i sukobi retko su rezultat jedne situacije — oni nastaju kao kombinacija ličnih razlika, nedostatka komunikacije i slabog liderstva. Najčešći uzroci uključuju:
- Nedostatak poverenja – bez poverenja, svaka poruka zvuči kao pretnja.
- Loša komunikacija – nejasne poruke, pretpostavke i izbegavanje iskrenog razgovora.
- Različite ličnosti i stilovi rada – svi imaju različite potrebe, ritmove i načine obrade informacija.
- Nedefinisane uloge i odgovornosti – ljudi ulaze jedni drugima u posao i dolazi do frustracija.
- Nagomilane sitne nepravde – koje se gomilaju, ali nikad ne reše.
- Lider koji ne upravlja konfliktima – izbegava teške razgovore ili se ne bavi problemima na vreme.
- Neujednačena pravila i standardi – favorizovanje pojedinaca, različiti kriterijumi za različite ljude.
- Organizacioni stres – preopterećenost, kratki rokovi ili loši procesi pojačavaju tenziju.
Kako ga sprečiti i prevazići?
Rešavanje loših odnosa zahteva otvorenost, facilitaciju i jasne korake koji pomažu timu da ponovo izgradi poverenje i zajedništvo. Najefikasniji pristupi uključuju:
- Otvoreni razgovor uz facilitaciju
Neutralna osoba (interni facilitator ili trener) pomaže timu da otvori teme koje izbegava.
- Uspostavljanje pravila komunikacije
Dogovor o tome kako razgovaramo, kako rešavamo neslaganja i kako slušamo jedni druge.
- Identifikovanje uzroka, ne samo simptoma
Važno je prepoznati šta je „prva pukotina“ koja je dovela do konflikta.
- Razumevanje različitih stilova ličnosti
Alati kao što su DISC ili MBTI pomažu da se ljudi bolje razumeju i prilagode jedni drugima.
- Usklađivanje očekivanja i uloga
Kada svako zna šta radi i za šta je odgovoran, manji je prostor za tenzije.
- Razvijanje veštine rešavanja konflikata
Trening koji podučava tehnike smirenog razgovora, asertivnosti i aktivnog slušanja.
- Lider mora biti model
Doseledan, pravedan i spreman da vodi teške razgovore.
Koje komunikacione alate primeniti?
1. Medijacija i facilitirani dijalozi
- Strukturirani razgovori u prisustvu neutralnog facilitatora.
- Pomaže da se čuju sve strane i pronađe zajedničko rešenje.
2. „Team Reset“ radionica
- Radionica za resetovanje odnosa, razjašnjavanje očekivanja i dogovor o novim pravilima saradnje.
- Efikasna kada se loši odnosi vuku duže vreme.
3. Asertivna komunikacija (4-korak model)
- Model koji pomaže članovima tima da otvoreno, mirno i jasno izraze svoje potrebe.
- Posebno koristan kod nerazrešenih tenzija.
Korisni linkovi
- Kako rešiti sukob u timu – praktični alati
- Izgradnja kvalitetnije komunikacije u timu
- How to Fix a Broken Team – HBR
- Conflict Resolution Techniques – MindTools
- Repairing Work Relationships – Forbes
- Liderstvo – vođenje kroz konfliktne situacije
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
.
Unapredite timsku efikasnost
Kako da vaš tim prevaziđe skrivene prepreke koje koče njegovu efikasnost?
3-dnevna radionica unapređenja organizacionog zdravlja
- Kako da prepoznate konkretne probleme i izazove u timskom radu, uzajamnoj saradnji i međusobnoj komunikaciji zaposlenih?
- Kako da otkrijte uzroke ovih izazova i da ih uspešno rešite i prevaziđete, našim vizuelnim interaktivnim karticama “timske efikasnosti“?
Koristeći naše vizuelne kartice lako i brzo ćete odrediti prioritete i kreirati akcioni plan
Sa interaktivne radionice u Beogradu