Izbegavamo sukob mišljenja – KONFLIKT – 8
Kada izbegavamo sukob mišljenja, ne izbegavamo problem – samo odlažemo njegovo rešavanje.
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
Gde se vidi ovo ponašanje?
Izbegavanje sukoba mišljenja ne znači da se svi slažu – već da se neslaganja ne izgovaraju. To se vidi kada:
- Na sastancima svi klimaju glavom – ali posle sastanka u manjim grupama pričaju „šta zaista misle“.
- Ljudi ćute kad se ne slažu – primećuju problem u planu, odluci ili ideji, ali ne žele da „zatalasaju“.
- Neprijatne teme se preskaču – konflikti, loši rezultati ili međuljudski problemi se „štite“ ćutanjem.
- Postoji lažna slika harmonije – spolja deluje da je sve u redu, a iznutra se oseća tenzija.
- Na radionicama i treninzima – učesnici se uzdržavaju da iznesu iskreno mišljenje da ne bi uvredili kolege.
Šta je uzrok ovog ponašanja?
Uzrok izbegavanja sukoba mišljenja najčešće je pogrešna slika o konfliktu i prethodna loša iskustva:
- Verovanje da je sukob „loš“ – mnogi mešaju konstruktivno neslaganje sa ličnom svađom.
- Strah od narušenih odnosa – ljudi se boje da će iskreno mišljenje pokvariti odnose sa kolegama ili nadređenima.
- Loše vođeni konflikti u prošlosti – ako su raniji sukobi završavali povišenim tonovima, napadima ili kažnjavanjem, prirodno je da ih ljudi izbegavaju.
- Nedostatak veština – tim jednostavno ne zna kako da vodi neslaganje mirno i produktivno.
- Kultura „mira po svaku cenu“ – važnije je „da se ne svađamo“ nego da donesemo najbolju odluku.
Kako ga sprečiti i prevazići?
Cilj nije da povećamo broj konflikata, već da razvijemo zdrav, konstruktivan konflikt oko ideja, a ne oko ljudi.
- Normalizujte neslaganje – jasno recite da je neslaganje dozvoljeno i poželjno kada tražimo najbolje rešenje.
- Razdvojte problem od osobe – pričamo o ideji, procesu ili odluci, ne o ličnosti ili karakteru.
- Postavite pravila za diskusiju – npr. ne prekidamo, ne podižemo ton, ne koristimo uvrede, fokus na argumentima.
- Podstičite različita mišljenja – aktivno pitajte: „Ko vidi ovo drugačije?“, „Ko je skeptičan?“.
- Vežbajte male konflikte – kroz vežbe i simulacije, pre nego što se suočite sa važnim realnim temama.
Koje komunikacione alate primeniti?
1. „Devil’s advocate“ uloga
- Na sastanku se unapred dodeljuje uloga osobe koja namerno preispituje predlog ili odluku.
- Pomaže da se konflikt ideja odvoji od ličnih odnosa – „napadam ideju, ne osobu“.
2. Strukturisana debata „Za i protiv“
- Tim se podeli u dve grupe – jedna traži argumente „za“, druga „protiv“ određenog predloga.
- Sve strane dobijaju prostor da budu saslušane, a odluka se donosi nakon rezimea argumenata.
3. Pravila konstruktivnog konflikta
- Zajednički definišite 5–7 pravila (npr. „kritikujemo ideju, ne osobu“, „slušamo do kraja“, „ne koristimo etikete“).
- Postavite ih vidno u sali za sastanke ili u radioničkom prostoru.
Korisni linkovi
- Timski rad i konstruktivni konflikti
- Treninzi za menadžere – vođenje teških razgovora
- Treninzi za zaposlene – veštine komunikacije
- Harvard Business Review – teme konflikti i timovi
- MindTools – konflikti i rešavanje neslaganja
- Liderstvo – 5-dnevni trening program menadžerskih veština
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
.
Unapredite timsku efikasnost
Kako da vaš tim prevaziđe skrivene prepreke koje koče njegovu efikasnost?
3-dnevna radionica unapređenja organizacionog zdravlja
- Kako da prepoznate konkretne probleme i izazove u timskom radu, uzajamnoj saradnji i međusobnoj komunikaciji zaposlenih?
- Kako da otkrijte uzroke ovih izazova i da ih uspešno rešite i prevaziđete, našim vizuelnim interaktivnim karticama “timske efikasnosti“?
Koristeći naše vizuelne kartice lako i brzo ćete odrediti prioritete i kreirati akcioni plan
Sa interaktivne radionice u Beogradu