Destruktivni sukobi i svađe – KONFLIKT – 14
Kada sukob postane ličan i destruktivan, fokus više nije na rešenju – već na pobedi nad drugom osobom.
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
Gde se vidi ovo ponašanje?
Destruktivni sukobi su ozbiljan signal da komunikacija u timu ne funkcioniše. Najčešće situacije u kojima se manifestuju:
- Svađe prerastaju u lične napade – diskutuje se o osobi, a ne o temi.
- Podizanje tona i prekidanje sagovornika – emocije preuzimaju kontrolu.
- Tvrdoglavo insistiranje na „pobedi“ – cilj više nije rešenje već dokazivanje.
- Povlačenje ili ignorisanje – nakon sukoba ljudi prestaju da komuniciraju.
- Sastanci postaju neprijatni – oseća se napetost i agresivnost u razgovorima.
Šta je uzrok ovog ponašanja?
Koreni destruktivnih konflikata uglavnom se nalaze u emocionalnim reakcijama i nerešenim problemima:
- Nakupljeno nezadovoljstvo – sitne frustracije koje nisu rešene prerastaju u velike svađe.
- Nedostatak veština komunikacije – ljudi ne znaju kako da iznesu neslaganje konstruktivno.
- Strah, nesigurnost ili ranije nepravde – konflikt postaje mesto za „pražnjenje“ emocija.
- Nepoštovanje među članovima tima – nedostatak uvažavanja pojačava agresivnost.
- Loše moderirani sastanci – bez facilitacije, rasprave lako eskaliraju.
Kako ga sprečiti i prevazići?
Cilj nije izbegavanje konflikta – već njegovo pretvaranje u konstruktivan dijalog.
- Razdvojite osobu od problema – fokusirajte se na rešenje, ne na karakter sagovornika.
- Uvedite „pravila komunikacije“ – ne prekidamo, ne vičemo, slušamo do kraja.
- Usporite razgovor – koristite pauze, duboko disanje i smirivanje pre nastavka.
- Koristite facilitirane sesije – treća neutralna osoba može da spreči eskalaciju.
- Jasno adresirajte ponavljajuće probleme – sukob se neće rešiti ako se koren ne pronađe.
Koje komunikacione alate primeniti?
1. Aktivno slušanje
- Usmerava pažnju na razumevanje sagovornika umesto na „pobedu“.
- Pomaže da se smiri tenzija i stvore preduslovi za dijalog.
2. Tehnika „Time-out“
- Ako emocije prelaze granicu, napraviti pauzu.
- Vrlo efikasan alat za sprečavanje eskalacije svađe.
3. Facilitirana diskusija
- Neutralni facilitator vodi razgovor i sprečava skretanje u lične napade.
- Pomaže da se oba stava čuju, a tim dođe do rešenja.
Korisni linkovi
- Kako sprečiti destruktivne konflikte
- Trening za menadžere – upravljanje konfliktima
- Treninzi za zaposlene – komunikacija i saradnja
- How to Handle Conflicts – HBR
- Conflict Resolution – MindTools
- Liderstvo – rešavanje konflikata u timu
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
.
Unapredite timsku efikasnost
Kako da vaš tim prevaziđe skrivene prepreke koje koče njegovu efikasnost?
3-dnevna radionica unapređenja organizacionog zdravlja
- Kako da prepoznate konkretne probleme i izazove u timskom radu, uzajamnoj saradnji i međusobnoj komunikaciji zaposlenih?
- Kako da otkrijte uzroke ovih izazova i da ih uspešno rešite i prevaziđete, našim vizuelnim interaktivnim karticama “timske efikasnosti“?
Koristeći naše vizuelne kartice lako i brzo ćete odrediti prioritete i kreirati akcioni plan
Sa interaktivne radionice u Čačku