Feedback povratna informacija je neophodna – KOMUNIKACIJA – 49
Bez povratne informacije nema napretka — ljudi ne mogu da poprave ono što ne znaju da ne rade dobro, niti da nastave ono što ne znaju da rade dobro.
| « Prethodna kartica | Nema naredne kartice |
Gde se vidi ovo ponašanje?
Nedostatak povratne informacije jedna je od najčešćih prepreka razvoju tima. Kada se feedback ne daje ili se daje retko, ljudi ostaju u mraku u vezi sa svojim učinkom, ponašanjem i napretkom. Ovo ponašanje se prepoznaje u mnogim situacijama:
- Zaposleni nisu sigurni da li dobro rade svoj posao — jer nemaju nikakvu povratnu informaciju.
- Greške se ponavljaju — jer niko ukazuje na njih ili ih razjašnjava.
- Pohvale su retke ili nepostojeće — što smanjuje motivaciju i osećaj doprinosa.
- Teške teme se izbegavaju — menadžeri iz straha ili nelagode izbegavaju otvoren razgovor o problemima.
- Zaposleni pretpostavljaju — kako stvari treba da se rade, umesto da imaju jasne smernice.
- Lični razvoj stagnira — jer bez smernica nema ni napretka.
- Stvara se kultura ćutanja — ljudi ne komentarišu jedni drugima ni dobre ni loše stvari.
Šta je uzrok ovog ponašanja?
Mnogi timovi i lideri izbegavaju davanje povratne informacije jer nemaju prave alate, sigurnost ili naviku. Uzroci uključuju:
- Strah od reakcije — ljudi misle da će sagovornik biti povređen, ljut ili defanzivan.
- Nepoznavanje tehnika za davanje feedbacka — većina zaposlenih nikada nije formalno trenirana za ovo.
- Kultura izbegavanja konflikta — gde se „ćuti da ne bi ispalo neprijatno“.
- Nedostatak vremena — lideri misle da je potrebno puno vremena za kvalitetan feedback.
- Niska psihološka sigurnost — ljudi se plaše da se zamere kolegama ili rukovodiocima.
- Nesigurnost menadžera — neki smatraju da će delovati slabije ako priznaju da nešto treba popraviti.
- Izostanak jasnih očekivanja — kada nema definisane standarde, teško je dati konkretnu povratnu informaciju.
Kako ga sprečiti i prevazići?
Kultura povratne informacije gradi se postepeno, ali donosi ogromne koristi — brži razvoj, bolje odnose i efikasnije timove. Ključni načini za unapređenje su:
- Uvedite redovne feedback rituale
Nedeljni ili mesečni razgovori o napretku, izazovima i rezultatima. - Koristite strukturisane modele
SBIC, SBI, AID i drugi modeli pomažu da se izbegnu neprijatne konfrontacije. - Normalizujte povratnu informaciju
Feedback nije kritika — to je alat za rast. To treba jasno reći. - Počnite sa pozitivnim
Ljudi lakše prihvataju razvojne komentare ako prvo čuju šta rade dobro. - Fokusirajte se na ponašanje, ne na osobu
„Ovaj postupak“ umesto „Ti si…“ - Pratite konkretne dogovore
Feedback bez praćenja nema efekta — važno je proveriti napredak.
Koje komunikacione alate primeniti?
1. SBIC model (Situacija – Bilo – Imalo bi – Cilj)
- Jedan od najjasnijih modela za kratku i jasnu povratnu informaciju.
- Smanjuje defanzivnost jer je fokus na konkretnim činjenicama.
2. „Feedforward“ tehnika
- Umesto kritike — predlog za buduće ponašanje.
- Odlična za motivaciju i razvoj.
3. 360° mini-feedback
- Kratka, anonimna povratna informacija unutar tima.
- Pomaže ljudima da dobiju realnu sliku o sebi.
Korisni linkovi
- Kako davati i primati povratnu informaciju
- Psihološka sigurnost i feedback kultura
- The Feedback Fallacy – HBR
- Giving Feedback – MindTools
- Feedback-Rich Culture – Forbes
- Liderstvo – razvojne i coach komunikacione veštine
| « Prethodna kartica | Nema naredne kartice |
.
Unapredite timsku efikasnost
Kako da vaš tim prevaziđe skrivene prepreke koje koče njegovu efikasnost?
3-dnevna radionica unapređenja organizacionog zdravlja
- Kako da prepoznate konkretne probleme i izazove u timskom radu, uzajamnoj saradnji i međusobnoj komunikaciji zaposlenih?
- Kako da otkrijte uzroke ovih izazova i da ih uspešno rešite i prevaziđete, našim vizuelnim interaktivnim karticama “timske efikasnosti“?
Koristeći naše vizuelne kartice lako i brzo ćete odrediti prioritete i kreirati akcioni plan
Sa interaktivne radionice u Beogradu