Retko postavljamo pitanja – KOMUNIKACIJA – 43
Kada tim ne postavlja pitanja, znanje stoji, problemi rastu, a ljudi gube sigurnost da uopšte razumeju šta rade.
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
Gde se vidi ovo ponašanje?
Kada zaposleni retko postavljaju pitanja, to utiče na brzinu učenja, kvalitet odluka i sposobnost tima da se prilagođava promenama. Ovo ponašanje se vidi u mnogim svakodnevnim situacijama:
- Ljudi ćute na sastancima čak i kada je očigledno da nešto nije jasno ili je nekom potrebna informacija.
- Pristaju bez razumevanja – klimaju glavom, ali kasnije pitaju kolege „Šta je tačno traženo?“.
- Izbegavaju da traže dodatno objašnjenje iz straha da „ne ispadnu nekompetentni“.
- Neretko pogrešno urade zadatak jer su pretpostavili umesto da pitaju.
- Oseća se opšta nesigurnost – ljudi nisu sigurni da li dobro razumeju prioritete, rokove ili smernice.
- Atmosfera postaje pasivna – bez pitanja nema diskusije, ideja, dijaloga ni inicijative.
- Tim kasni sa zadacima jer se problemi otkrivaju tek kada deadline „zaboli“.
Šta je uzrok ovog ponašanja?
Retko postavljanje pitanja je često posledica kulture, straha i iskustava zaposlenih. Najčešći uzroci obuhvataju:
- Strah od osude ili podsmeha – mnogi misle da pitanje može delovati „glupo“ ili da će pokazati slabost.
- Loša iskustva iz prošlosti – kada su ranije za pitanja dobijali ironične komentare, kritike ili ignorisanje.
- Kultura autoriteta – ako je sve „odozgo”, ljudi ne razvijaju naviku postavljanja pitanja.
- Nejasne uloge i odgovornosti – zaposleni ne znaju šta bi trebalo da pitaju, a šta je „tuđa oblast“.
- Nesigurnost u sebe – posebno kod novih zaposlenih ili juniora koji strahuju od grešaka.
- Brz tempo rada – ljudi veruju da „nema vremena za pitanja“.
- Nedostatak podsticaja od strane lidera – ako lideri ne postavljaju pitanja, ni tim ne postavlja.
Kako ga sprečiti i prevazići?
Organizacija mora aktivno da podstiče postavljanje pitanja, jer to gradi poverenje, sigurnost i učenje. Najefikasniji pristupi uključuju:
- Normalizujte postavljanje pitanja
Lideri mogu otvoreno reći: „Pitanja su dobrodošla. Ako nešto nije jasno, na nama je da objasnimo.“ - Postavljajte pitanja kao lider
Kada rukovodilac sam postavlja pitanja, to daje dozvolu i drugima. - Kreirajte atmosferu psihološke sigurnosti
Ljudi će pitati samo ako se osećaju bezbedno. - Koristite strukturu pitanja na sastancima
Na kraju svake tačke: „Koje je jedno pitanje koje treba da postavimo pre nego što nastavimo?“ - Podstičite traženje objašnjenja
„Ako nešto nije 100% jasno, stanimo i razjasnimo – to je deo procesa.“ - Uvedite redovne Q&A trenutke
5 minuta na dnevnom ili nedeljnom sastanku može drastično smanjiti propuste. - Nagradite radoznalost
Pohvalite otvoreno one koji postavljaju pitanja – to menja kulturu.
Koje komunikacione alate primeniti?
1. „Question Round“ – krug pitanja
- Svako ima priliku da postavi makar jedno pitanje na sastanku.
- Podstiče jasnoću i otvara teme koje bi inače ostale neizgovorene.
2. Asertivna komunikacija za traženje objašnjenja
- „Želeo bih da proverim da li sam dobro razumeo…“
- Pomaže ljudima da traže dodatne informacije bez nelagode.
3. „Parking Lot Questions“
- Tabla ili dokument gde se tokom sastanka zapisuju pitanja.
- Ni jedno pitanje ne ostaje izgubljeno.
Korisni linkovi
- Kako postavljati bolja pitanja
- Komunikacione veštine u timu
- The Art of Asking Questions – HBR
- Effective Questioning – MindTools
- Better Questions as a Leadership Skill – Forbes
- Liderstvo – veštine koje podstiču radoznalost
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
Retko postavljamo pitanja – KOMUNIKACIJA – 43
Kada tim ne postavlja pitanja, znanje stoji, problemi rastu, a ljudi gube sigurnost da uopšte razumeju šta rade.
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
Gde se vidi ovo ponašanje?
Kada zaposleni retko postavljaju pitanja, to utiče na brzinu učenja, kvalitet odluka i sposobnost tima da se prilagođava promenama. Ovo ponašanje se vidi u mnogim svakodnevnim situacijama:
- Ljudi ćute na sastancima čak i kada je očigledno da nešto nije jasno ili je nekom potrebna informacija.
- Pristaju bez razumevanja – klimaju glavom, ali kasnije pitaju kolege „Šta je tačno traženo?“.
- Izbegavaju da traže dodatno objašnjenje iz straha da „ne ispadnu nekompetentni“.
- Neretko pogrešno urade zadatak jer su pretpostavili umesto da pitaju.
- Oseća se opšta nesigurnost – ljudi nisu sigurni da li dobro razumeju prioritete, rokove ili smernice.
- Atmosfera postaje pasivna – bez pitanja nema diskusije, ideja, dijaloga ni inicijative.
- Tim kasni sa zadacima jer se problemi otkrivaju tek kada deadline „zaboli“.
Šta je uzrok ovog ponašanja?
Retko postavljanje pitanja je često posledica kulture, straha i iskustava zaposlenih. Najčešći uzroci obuhvataju:
- Strah od osude ili podsmeha – mnogi misle da pitanje može delovati „glupo“ ili da će pokazati slabost.
- Loša iskustva iz prošlosti – kada su ranije za pitanja dobijali ironične komentare, kritike ili ignorisanje.
- Kultura autoriteta – ako je sve „odozgo”, ljudi ne razvijaju naviku postavljanja pitanja.
- Nejasne uloge i odgovornosti – zaposleni ne znaju šta bi trebalo da pitaju, a šta je „tuđa oblast“.
- Nesigurnost u sebe – posebno kod novih zaposlenih ili juniora koji strahuju od grešaka.
- Brz tempo rada – ljudi veruju da „nema vremena za pitanja“.
- Nedostatak podsticaja od strane lidera – ako lideri ne postavljaju pitanja, ni tim ne postavlja.
Kako ga sprečiti i prevazići?
Organizacija mora aktivno da podstiče postavljanje pitanja, jer to gradi poverenje, sigurnost i učenje. Najefikasniji pristupi uključuju:
- Normalizujte postavljanje pitanja
Lideri mogu otvoreno reći: „Pitanja su dobrodošla. Ako nešto nije jasno, na nama je da objasnimo.“ - Postavljajte pitanja kao lider
Kada rukovodilac sam postavlja pitanja, to daje dozvolu i drugima. - Kreirajte atmosferu psihološke sigurnosti
Ljudi će pitati samo ako se osećaju bezbedno. - Koristite strukturu pitanja na sastancima
Na kraju svake tačke: „Koje je jedno pitanje koje treba da postavimo pre nego što nastavimo?“ - Podstičite traženje objašnjenja
„Ako nešto nije 100% jasno, stanimo i razjasnimo – to je deo procesa.“ - Uvedite redovne Q&A trenutke
5 minuta na dnevnom ili nedeljnom sastanku može drastično smanjiti propuste. - Nagradite radoznalost
Pohvalite otvoreno one koji postavljaju pitanja – to menja kulturu.
Koje komunikacione alate primeniti?
1. „Question Round“ – krug pitanja
- Svako ima priliku da postavi makar jedno pitanje na sastanku.
- Podstiče jasnoću i otvara teme koje bi inače ostale neizgovorene.
2. Asertivna komunikacija za traženje objašnjenja
- „Želeo bih da proverim da li sam dobro razumeo…“
- Pomaže ljudima da traže dodatne informacije bez nelagode.
3. „Parking Lot Questions“
- Tabla ili dokument gde se tokom sastanka zapisuju pitanja.
- Ni jedno pitanje ne ostaje izgubljeno.
Korisni linkovi
- Kako postavljati bolja pitanja
- Komunikacione veštine u timu
- The Art of Asking Questions – HBR
- Effective Questioning – MindTools
- Better Questions as a Leadership Skill – Forbes
- Liderstvo – veštine koje podstiču radoznalost
| « Prethodna kartica | Naredna kartica » |
.
Unapredite timsku efikasnost
Kako da vaš tim prevaziđe skrivene prepreke koje koče njegovu efikasnost?
3-dnevna radionica unapređenja organizacionog zdravlja
- Kako da prepoznate konkretne probleme i izazove u timskom radu, uzajamnoj saradnji i međusobnoj komunikaciji zaposlenih?
- Kako da otkrijte uzroke ovih izazova i da ih uspešno rešite i prevaziđete, našim vizuelnim interaktivnim karticama “timske efikasnosti“?
Koristeći naše vizuelne kartice lako i brzo ćete odrediti prioritete i kreirati akcioni plan
Sa interaktivne radionice u Beogradu