AI Personalizacija korisničkog iskustva – 4
Izazov ili problem koji rešava ovo AI rešenje?
Generička komunikacija, iste ponude za sve i kašnjenje sa relevantnim informacijama smanjuju angažovanost korisnika, povećavaju napuštanje korpe i slabe lojalnost. Timovi često nemaju jedinstven pogled na klijenta kroz kanale komunikacije (web, email, društvene mreže, podrška), pa ne prepoznaju pravi trenutak i poruku za akciju.
Zašto AI najbolje rešava ovaj problem?
Klasični marketinški i CRM alati rade po statičnim pravilima i ne uče iz ponašanja korisnika u realnom vremenu. AI koristi analizu ponašanja, prediktivne modele i generativne preporuke da prepozna mikro-momente (namera kupovine, rizik od odustajanja, potreba za informacijom) i automatski isporuči najrelevantniji sadržaj u pravom kanalu.
Kako AI rešava ovaj izazov ili problem?
Sistem prikuplja podatke iz svih dodirnih tačaka, kreira jedinstven korisnički profil i za svakog korisnika predlaže Next Best Action (npr. preporuka proizvoda, edukativni sadržaj, ponuda podrške). Rešava orkestraciju (upravljanje) poruka u realnom vremenu (web, email, chatbot, društvene mreže), testira varijante (A/B) i kontinuirano uči iz rezultata kako bi sledeća interakcija bila uspešnija.
Šta su konkretne koristi za kompaniju?
Implementacijom ovog AI asistenta kompanija ostvaruje:
- Rast NPS i zadovoljstva korisnika, veća stopa ponovljenih kupovina i niži churn.
- Smanjenje napuštanja korpe i troškova podrške kroz proaktivne intervencije.
- Jedinstven pogled na kupca i pametno targetiranje koje podiže konverzije kampanja.
Prodajni tim se oslobađa rutinskih zadataka i može da se fokusira na strateške kupce.
Potrebni podaci (data sets)
Za kreiranje AI asistenta prodaje potrebni su sledeći skupovi podataka:
- CRM: istorija interakcija, segment, statusi pritužbi, zadovoljstvo.
- ERP / e-commerce: istorija narudžbina, frekvencija kupovine, stanja zaliha, cene.
- Web & aplikacija: klik-putanje, zadržavanje po stranici, napuštene korpe, događaji.
- Kanali podrške i društvene mreže: teme upita, sentiment/ton, učestalost kontakta.
- (Opciono: kampanje/utm parametri, open/click rate, preferencije kanala.)
Podaci se koriste za obuku AI modela da prepoznaje namere kupaca i automatski predlaže optimalne prodajne korake.
Elementi za proračun ROI – Profitabilnost Investicije
CAPEX (ulaganja):
- Razvoj i integracija AI modela za personalizaciju (profilisanje, preporuke, NBA).
- Povezivanje sa CRM/ESP/e-commerce alatima i DWH/CDP slojem.
- Licence/API i inicijalna obuka tima.
OPEX (troškovi):
- Cloud i održavanje modela, retrening i monitoring performansi.
- Pretplate za alate (CDP, orkestracija, analitika), A/B testiranje.
- Kontrola kvaliteta preporuka, bezbednost i usklađenost (privacy, consent).
KPI (pokazatelji uspeha):
- Povećanje CTR-a personalizovanih preporuka (%).
- Preciznost preporuka proizvoda/usluga (Recommendation Accuracy – F1-score).
- Povećanje angažovanosti korisnika (engagement rate, session duration).
- Smanjenje bounce rate-a (%) na preporučenim stranicama / kanalima.
- Povećanje konverzija iz personalizovanih interakcija (%) — attribution model.
Prosečan ROI za ovo AI rešenje
- Povrat investicije: 50% – 140%
- U vremenu: 4 – 10 meseci
- Najbolji za: e-commerce, telekom, online platforme, SaaS proizvode, bankarstvo, osiguranje, medijske kuće, streaming platforme, turističke servise, gaming industriju
.
Kako da izaberete i primenite odgovarajuće AI alate?
Prvi korak ka uspešnoj primeni AI rešenja prilagođenih vašem poslovanju
2 dnevni trening pripreme za implementaciju poslovnih AI rešenja
Započnite uspešnu Digitalnu AI Transformaciju na našoj praktičnoj konsultantskoj radionici, koristeći interaktivne vizuelne AI kartice (50 kartica) koje na jednostavan i intuitivan način povezuju vaše poslovne izazove i probleme u radu, sa odgovarajućim AI rešenjima.
Vizuelne interaktivne kartice sa poslovnim AI rešenjima
Šta radimo na našoj interaktivnoj radionici?
- AI rešenja na našim karticama nisu generički alati, već poslovna rešenja koja se razvijaju po meri svake kompanije na osnovu podataka i konkretnih potreba.
- Treniraju se na vašim internim podacima i prilagođavaju konkretnim poslovnim procesima — prodaji, nabavci, proizvodnji ili podršci korisnicima.
- Za razliku od opštih onlajn AI alata poput ChatGPT-a, Claude-a ili Gemini-ja, ova rešenja obezbeđuju potpunu kontrolu nad podacima unutar kompanije.
Pogledajte kako vam ova radionica pomaže da donesete najbolje moguće poslovne odluke?
Sa interaktivne radionice u Beogradu
Primenite ovo AI rešenje
Zajedno sa vodećim AI kompanijama u Srbiji, aktivno sarađujemo na implementaciji projekata primene AI alata (poslovnih rešenja veštačke inteligencije prikazanih na našim vizuelnim karticama).
Pomoći ćemo vam da izaberete AI rešenje i izvođača koji najbolje odgovaraju vašim potrebama