AI asistent za podršku – 8
Izazov ili problem koji rešava ovo AI rešenje?
Zaposleni u korisničkoj podršci često nemaju pravovremene i tačne informacije potrebne za rešavanje problema kupaca. To dovodi do sporih odgovora, neusaglašenih informacija i povećanog broja problema u radu podrške, kao i sa kupcima . Nedostatak jedinstvenog izvora istine otežava efikasan rad i smanjuje kvalitet korisničke usluge.
Zašto AI najbolje rešava ovaj problem?
Klasični FAQ dokumenti, baze znanja i helpdesk (konzola za pomoć kupcima) alati zahtevaju ručno pretraživanje i ne pružaju brze, kontekstualne odgovore. AI asistent može da razume upit, poveže ga sa relevantnim internim informacijama i automatski ponudi rešenje. Za razliku od javnih AI servisa, ovaj asistent se trenira isključivo na podacima kompanije, čime se obezbeđuje bezbednost, tačnost i kontrola nad vlasničkim informacijama.
Kako AI rešava ovaj izazov ili problem?
AI asistent automatski odgovara na upite zaposlenih u podršci, prepoznaje temu problema i pruža precizne smernice iz internih baza znanja, procedura i istorije tiketa. System predlaže najbolji korak za rešavanje problema, prikazuje relevantne dokumente, vodi zaposlene kroz dijagnostiku i pomaže u standardizaciji odgovora. Može da kreira rezime tiketa, pripremi predloge odgovora i automatski predloži potrebne korake kada je to potrebno.
Šta su konkretne koristi za kompaniju?
Implementacijom ovog AI asistenta kompanija ostvaruje:
- Brže i tačnije rešavanje korisničkih problema.
- Smanjenje vremena potrebnog za pronalaženje informacija.
- Veća doslednost odgovora i smanjena mogućnost grešaka.
- Povećana efikasnost i zadovoljstvo zaposlenih u podršci.
- Poboljšano korisničko iskustvo i viši CSAT/NPS rezultati.
Prodajni tim lakše, brže i efikasnije pruža potrebnu podršku kupcima.
Potrebni podaci (data sets)
Za kreiranje AI asistenta prodaje potrebni su sledeći skupovi podataka:
- Helpdesk sistemi: kategorije problema, istorija tiketa, vreme rešavanja.
- Baza znanja: procedure, uputstva, tehnička dokumentacija, FAQ.
- CRM: podaci o korisnicima, prethodne interakcije, istorija kupovine.
- Proizvodi/usluge: tehničke specifikacije, garancije, procesne smernice.
- (Opciono: transkripti poziva, chat logovi, sentiment analiza.)
Podaci se koriste za obuku AI modela, kako bi se najbolje prilagodio vašem poslovanju.
Elementi za proračun ROI – Profitabilnost Investicije
CAPEX (ulaganja):
- Razvoj AI modela za razumevanje upita (NLP/intent detection).
- Integracija AI asistenta sa bazama znanja, CRM-om i helpdesk sistemima.
- Konfiguracija sigurnosnih pravila i pristupnih politika.
OPEX (troškovi):
- Održavanje i retrening AI modela.
- Cloud resursi i API troškovi za obradu upita.
- Ažuriranje i proširenje baze znanja.
KPI (pokazatelji uspeha):
- First Contact Resolution Rate (FCR) — % povećanja uspešnih rešenja bez eskalacije.
- Smanjenje Average Handling Time (AHT) u minutima po tiketu.
- Poboljšanje SLA Response Time (ms/min) prema definisanim standardima.
- Preciznost AI klasifikacije i prepoznavanja tipa upita (Intent Accuracy – F1-score).
- Smanjenje broja ponovljenih upita za isti problem (% Recurring Ticket Rate).
Prosečan ROI za ovo AI rešenje
- Povrat investicije: 50% – 150%
- U vremenu: 3 – 8 meseci
- Najbolji za: korisničku podršku, telekom, banke, osiguranje, SaaS, e-commerce, logistiku, komunalne servise
.
Kako da izaberete i primenite odgovarajuće AI alate?
Prvi korak ka uspešnoj primeni AI rešenja prilagođenih vašem poslovanju
2 dnevni trening pripreme za implementaciju poslovnih AI rešenja
Započnite uspešnu Digitalnu AI Transformaciju na našoj praktičnoj konsultantskoj radionici, koristeći interaktivne vizuelne AI kartice (50 kartica) koje na jednostavan i intuitivan način povezuju vaše poslovne izazove i probleme u radu, sa odgovarajućim AI rešenjima.
Vizuelne interaktivne kartice sa poslovnim AI rešenjima
Šta radimo na našoj interaktivnoj radionici?
- AI rešenja na našim karticama nisu generički alati, već poslovna rešenja koja se razvijaju po meri svake kompanije na osnovu podataka i konkretnih potreba.
- Treniraju se na vašim internim podacima i prilagođavaju konkretnim poslovnim procesima — prodaji, nabavci, proizvodnji ili podršci korisnicima.
- Za razliku od opštih onlajn AI alata poput ChatGPT-a, Claude-a ili Gemini-ja, ova rešenja obezbeđuju potpunu kontrolu nad podacima unutar kompanije.
Pogledajte kako vam ova radionica pomaže da donesete najbolje moguće poslovne odluke?
Sa interaktivne radionice u Zagrebu
Primenite ovo AI rešenje
Zajedno sa vodećim AI kompanijama u Srbiji, aktivno sarađujemo na implementaciji projekata primene AI alata (poslovnih rešenja veštačke inteligencije prikazanih na našim vizuelnim karticama).
Pomoći ćemo vam da izaberete AI rešenje i izvođača koji najbolje odgovaraju vašim potrebama